หลักสูตร การตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางวาจาอย่างมีประสิทธิผล
วัตถุประสงค์:
เพื่อเพิ่มพูนทักษะของผู้เข้ารับการฝึกอบรมในการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางโทรศัพท์และในการสนทนาตัวต่อตัว
ผลที่คาดหวัง:
ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางโทรศัพท์และในการ สนทนาตัวต่อตัวได้อย่างมีประสิทธิผล ส่งผลให้ลูกค้าเข้าใจสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและทำให้บริษัทฯ สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้
รูปแบบ:
การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติ โดยเน้นที่การให้หลักการอย่างสั้น ๆ ตามด้วยการฝึกปฏิบัติและการวิพากษ์การฝึกของผู้เข้ารับการฝึกอบรม
เนื้อหา:
1. ข้อร้องเรียนหมายถึงอะไร
2. เพราะเหตุใดลูกค้าจึงร้องเรียน
3. ลูกค้าต้องการอะไรจากการร้องเรียน
4. ใครได้ประโยชน์บ้างจากการตอบข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล
5. ขั้นตอนในการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางวาจาอย่างมีประสิทธิผล
6. ตัวอย่างของการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางวาจาอย่างมีประสิทธิผล
7. แบบฝึกหัดตามด้วยการวิพากษ์
กลุ่มเป้าหมาย:
ผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางโทรศัพท์และ ในการสนทนาตัวต่อตัว ไม่เกิน 30 คน ต่อหนึ่งกลุ่ม
หมายเหตุ เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม
********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com