หลักสูตร การเจรจาต่อรองในงานนบริการ
หลักการและแนวความคิด
การให้บริหารลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทั้งก่อนและหลังการขาย นับว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างมากต่อธุรกิจในปัจจุบัน เพราะลูกค้าสามารถเลือกรับบริการจากใครก็ได้ที่ให้บริการที่ดีที่สุด เนื่องจากการแข่งขันในขณะนี้มีความรุนแรง และทุกๆองค์กรต่างให้ความสำคัญเรื่องการบริการเป็นอย่างมาก
การพัฒนาพนักงานให้มีหัวใจในการบริการ เกิดความภาคภูมิใจในงานที่ทำอยู่ , มีทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ทำอยู่ และเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า (ทั้งลูกค้าภายใน และ ลูกค้าภายนอก) สามารถจูงใจให้ลูกค้าคล้อยตาม และเอาชนะข้อโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างสร้างสรรค์ ย่อมเกิดผลดีต่อองค์กรในระยะยาว
การสร้างให้พนักงานมีมุมมองลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้น องค์กรต้องปลูกฝังค่านิยมการบริการลูกค้าด้วยใจ
( Service Mind ) ที่มิใช่ทำได้เพียงชั่วข้ามคืน ต้องปฏิบัติกันอย่างต่อเนื่อง จนเป็นนิสัยติดตัวพนักงาน แล้วจะทำให้หล่อหลอมเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืนได้ การให้บริการที่ดีเลิศนั้น มิใช่เป็นการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า แต่เป็นการให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการรับบริการอย่างแท้จริง
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1 เพื่อพัฒนาให้พนักงานมีความรู้ ความสามารถในด้านการให้บริการด้วยหัวใจที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด
2 เพื่อกำหนดแบบฝึกฝนสำหรับการพัฒนาตัวเองของเจ้าหน้าที่ให้กลายเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ มีความเชื่อมั่นในตัวเองและมีทัศนคติเชิงบวกต่องานบริการจนกลายเป็นธรรมชาติในที่สุด
3 เพื่อสอดแทรกเทคนิคต่างๆ ให้เป็นแนวคิดของพนักงานในการปรับใช้ให้เหมาะสมกับตัวเอง เช่น การชนะมิตร , การจูงใจผู้อื่น , การชนะข้อโต้แย้ง เป็นต้น
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
หลักพื้นฐานของการเจรจา
การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน
แนวความคิดเชิงบวกกับการเจรจา
การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจา
มุ่งสู่ผลลัพธ์แบบ WIN:WIN
ทักษะการเจรจาอย่างมีคุณภาพ
การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์
การรู้จักแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
การสร้างมนุษยสัมพันธ์
การสร้างทัศนคติที่ดี
การพัฒนาเทคนิคในการเจรจา
วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน
การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว
การเปลี่ยนความคิดผู้อื่นด้วยความเต็มใจ
การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ
การสร้างผลลัพธ์ในเชิงสร้างสรรค์
การประยุกต์ใช้ในการเจรจา
การใช้ในหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ
การใช้ในการปฏิบัติต่อผู้อื่น
ทัศนคติเชิงบวกในการให้บริการ
ทัศนคติเป็นสิ่งที่คุณเลือกได้
ทัศนคติของคุณบอกการกระทำของคุณ
หลีกเลี่ยงโจรปล้นความสุข
เลือกมุมมองในแง่ดี
เป็นคนดีเพื่อให้ได้สิ่งดี
เนื้อหาของหลักสูตรถูกถ่ายทอดหลากหลายวิธี เช่น
การบรรยาย : ทำให้เห็นภาพ และ เข้าใจทฤษฎีอย่างรวดเร็ว
: ลงมือปฏิบัติด้วยตัวเอง ทำให้เกิดความเข้าใจอย่างแท้จริง
การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออก ทางความคิดเห็นในที่ประชุม
Role Playing : มองเห็นผลลัพธ์ที่ใกล้เคียงกับความเป็นจริงในทันที
ระยะเวลาในการฝึกอบรม
1 วัน
วิทยากร
อาจารย์ ภูมินทร์ มีขันหมาก
หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม
********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com